Política de cancelación

Cancelar tu reserva

• Tours a pie, gastronómicos, clases, museos y tours de viñas de medio día: cancelación gratis hasta 24 horas antes de la hora de inicio, con reembolso del 100%.
• Tours de día completo y experiencias en viñas (días completos, día de aventura, buceo y toda experiencia en una viña, de medio día o día completo): cancelación gratis hasta 48 horas antes de la hora de inicio, con reembolso del 100%.
• Las cancelaciones fuera de esos plazos y las inasistencias no tienen reembolso.

Para cancelar, responde el email de confirmación o escríbenos por WhatsApp (+56 9 9923 9310) con tu código de reserva. Procesamos los reembolsos dentro de 5 días hábiles al mismo medio de pago (los pagos con PayPal se devuelven por el mismo monto en dólares cobrado; las transferencias se devuelven por transferencia a la cuenta que nos indiques, en la misma moneda y monto recibidos); el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o de PayPal.

Derecho a retracto

Nuestros tours son servicios turísticos con fecha. Tal como se informa antes del pago, y conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, estas reservas no tienen derecho a retracto. En su lugar aplica la política de cancelación gratuita descrita arriba.

Cambiar la fecha

Dentro del plazo de cancelación gratis puedes cambiar tu reserva a otra fecha disponible sin costo. Fuera de ese plazo intentaremos ayudarte si hay disponibilidad, pero no podemos garantizar el cambio.

Cuando cancelamos nosotros

Si debemos cancelar por clima, seguridad, paros, cierre de los lugares que visitamos u otros motivos ajenos a ti, te ofrecemos otra fecha o el reembolso del 100%, como prefieras. El parapente, el rafting y el buceo dependen del viento, el río y el mar, evaluados el mismo día por los operadores certificados.

Llegadas tarde

Los tours salen a la hora indicada en tu voucher. Si vas atrasado, escríbenos por WhatsApp y te diremos dónde unirte al grupo cuando sea posible. Las llegadas tarde que pierden el tour cuentan como inasistencia.