Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Original Chile es un tour operador con base en Santiago de Chile, registrado en Sernatur (Servicio Nacional de Turismo) con el N° 108396. Contacto: contact@originalchile.com · bookings@originalchile.com · WhatsApp +56 9 9923 9310. Santiago, Chile.

2. Aceptación de estos términos

Al reservar y pagar en este sitio aceptas estos términos, la política de cancelación y la política de privacidad, en la versión publicada al momento de tu reserva. Podemos actualizarlos; los cambios nunca afectan reservas ya hechas.

3. Reservas y confirmación

La reserva queda confirmada cuando se aprueba el pago o, si pagas por transferencia, cuando el monto completo se abona en nuestra cuenta. Recibirás un email de confirmación con tu código de reserva, fecha, hora de inicio, punto de encuentro y el detalle de la experiencia. Revisa esa información e infórmanos de cualquier error lo antes posible.

Quien reserva debe ser mayor de 18 años, es responsable del grupo de su reserva y declara que todos los viajeros cumplen los requisitos indicados en la página del tour (edad, condición física, certificaciones). Los menores de edad deben ir acompañados de un adulto responsable.

4. Precios y pago

Los precios son por persona, en pesos chilenos (CLP), y son el precio final: no se agrega ningún cargo al pagar. Incluyen lo detallado en “Qué incluye”. Los montos en otras monedas son aproximados y referenciales. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago en CLP. Los pagos con PayPal se cobran en dólares al tipo de cambio mostrado antes de pagar; tu banco o PayPal pueden aplicar sus propias comisiones. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. También puedes pagar por transferencia bancaria en CLP, USD o EUR: los montos en USD y EUR se calculan con el tipo de cambio mostrado al reservar; la transferencia debe llegar completa (las comisiones bancarias las paga quien envía) dentro del plazo indicado (24 horas en CLP y 48 horas en USD y EUR, disponible solo para tours con al menos 2 y 5 días de anticipación, respectivamente); si no llega a tiempo, la reserva se libera. Emitimos el documento tributario electrónico que corresponda.

5. Derecho a retracto

Tal como se informa antes del pago, estos servicios turísticos con fecha no tienen derecho a retracto (art. 3 bis, Ley 19.496). En su lugar aplica nuestra política de cancelación gratuita.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Revisa nuestra política de cancelación, que forma parte de estos términos.

7. Cuando cancelamos o cambiamos un tour

Si un tour no puede realizarse por clima, seguridad, paros, cierre de los lugares u otras causas ajenas a nuestro control, te ofrecemos otra fecha o el reembolso total. Los itinerarios pueden cambiar el mismo día por seguridad, clima, tránsito u horarios de los lugares; si no se puede visitar una parada, la reemplazamos por una equivalente cuando sea posible.

8. Durante el tour

Sigue las indicaciones del guía y de los operadores certificados, especialmente en las actividades de aventura. El guía puede excluir a un participante que se ponga en riesgo o ponga en riesgo a otros, o que esté bajo los efectos del alcohol o drogas antes de una actividad que lo requiera; en ese caso no aplica reembolso. El alcohol se sirve solo a mayores de 18 años.

9. Servicios de terceros

Algunas experiencias incluyen servicios de terceros (viñas, restaurantes, museos, transporte, operadores de aventura certificados). Los seleccionamos y coordinamos, y respondemos ante ti por los servicios contratados según el artículo 43 de la Ley 19.496, sin perjuicio de nuestros derechos frente a esos proveedores. En el lugar rigen sus propias normas de seguridad.

10. Salud, accesibilidad, seguros y pertenencias

Te recomendamos viajar con seguro médico y de viaje. Infórmanos antes del tour cualquier condición de salud, alergia o necesidad de movilidad relevante para la actividad, para poder orientarte. Eres responsable de tus pertenencias personales.

11. Responsabilidad

Original Chile presta los servicios contratados con la debida diligencia y no responde por hechos de caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales, paros, decisiones de la autoridad). Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

12. Fotos

Los guías pueden tomar fotos durante el tour y compartirlas contigo. Solo usamos en nuestra comunicación fotos en que se te pueda identificar si lo autorizas.

13. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño y las fotos propias de este sitio pertenecen a Original Chile. Las fotos de terceros se usan según sus licencias y se acreditan en la página de créditos de fotos.

14. Reclamos, ley aplicable y tribunales

Si algo salió mal, escríbenos primero y te responderemos dentro de 5 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl) o al tribunal competente según la Ley 19.496. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.