Política de cancelamento

Cancelar sua reserva

• Passeios a pé, gastronômicos, aulas, museus e tours de vinícolas de meio dia: cancelamento grátis até 24 horas antes do horário de início, com reembolso de 100%.
• Tours de dia inteiro e experiências em vinícolas (dias inteiros, dia de aventura, mergulho e toda experiência numa vinícola, de meio dia ou dia inteiro): cancelamento grátis até 48 horas antes do horário de início, com reembolso de 100%.
• Cancelamentos fora desses prazos e não comparecimentos não têm reembolso.

Para cancelar, responda ao e-mail de confirmação ou escreva no WhatsApp (+56 9 9923 9310) com o seu código de reserva. Processamos os reembolsos em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento (pagamentos com PayPal são devolvidos no mesmo valor em dólares cobrado; transferências são devolvidas por transferência para a conta que você indicar, na mesma moeda e valor recebidos); o prazo para ver o valor depende do seu banco ou do PayPal.

Direito de arrependimento (“derecho a retracto”)

Nossos tours são serviços turísticos com data. Como informado antes do pagamento, e conforme o artigo 3 bis da Lei chilena 19.496, estas reservas não têm direito de arrependimento. Em vez disso, vale a política de cancelamento grátis descrita acima.

Mudar a data

Dentro do prazo de cancelamento grátis você pode mudar sua reserva para outra data disponível sem custo. Fora dele, tentaremos ajudar se houver disponibilidade, mas não podemos garantir a mudança.

Quando nós cancelamos

Se precisarmos cancelar por clima, segurança, greves, fechamento dos lugares que visitamos ou outros motivos alheios a você, oferecemos outra data ou o reembolso de 100%, como preferir. O parapente, o rafting e o mergulho dependem do vento, do rio e do mar, avaliados no mesmo dia pelos operadores certificados.

Atrasos

Os tours saem no horário indicado no seu voucher. Se estiver atrasado, escreva no WhatsApp e diremos onde encontrar o grupo quando for possível. Atrasos que fazem perder o tour contam como não comparecimento.