Política de privacidade

Responsável pelos seus dados

A Original Chile, Santiago do Chile, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Contato para qualquer assunto de privacidade: contact@originalchile.com. Aplicamos a Lei chilena 19.628 e a Lei 21.719 de proteção de dados pessoais (em vigor a partir de 1º de dezembro de 2026) e, para viajantes da União Europeia, os princípios do RGPD.

Quais dados coletamos

Quando você reserva ou nos escreve, coletamos seu nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, país de residência, idioma do tour, as observações que você quiser nos dar (por exemplo, restrições alimentares) e os dados da reserva. Os dados de pagamento são processados pelo Mercado Pago ou pelo PayPal; nós só recebemos o status do pagamento e uma referência da transação. Se você pagar por transferência, guardamos o comprovante que você enviar e os dados da transferência mostrados pelo nosso banco. Por segurança registramos dados técnicos, como o endereço IP de cada solicitação.

As informações de saúde que você compartilhar (alergias, condições médicas, mobilidade) são dados sensíveis: usamos somente com o seu consentimento e para realizar o tour com segurança.

Para que usamos e com qual base

• Para confirmar e operar o seu tour e falar com você antes e durante o dia (execução do contrato).
• Para processar pagamentos, reembolsos e obrigações contábeis e fiscais (obrigação legal).
• Para proteger o site e prevenir fraudes (interesse legítimo).
• Para responder suas mensagens e avisar quando abrir um tour do seu interesse (seu consentimento, que você pode retirar quando quiser).

Não vendemos seus dados, não enviamos publicidade sem o seu consentimento e não tomamos decisões automatizadas sobre você.

Com quem compartilhamos

Somente com as pessoas e fornecedores necessários para a sua reserva: seu guia, o lugar ou operador da experiência quando for o caso (por exemplo, a vinícola ou a escola de mergulho), nossos provedores de pagamento (Mercado Pago, PayPal) e nossos provedores de e-mail (Google Workspace) e hospedagem. Eles atuam conforme nossas instruções ou, no caso dos pagamentos, conforme suas próprias políticas de privacidade.

Transferências internacionais

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Chile (por exemplo, nos Estados Unidos). Só usamos fornecedores estabelecidos que oferecem garantias adequadas para os seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Os registros de reservas são guardados por 6 anos, como exigem as normas fiscais e contábeis chilenas. Mensagens de contato e pedidos de aviso são apagados em até 24 meses, e os registros de segurança em até 12 meses.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, retificação, eliminação, oposição, portabilidade e bloqueio dos seus dados, e retirar o seu consentimento, sem custo, escrevendo para contact@originalchile.com. Respondemos no prazo legal (30 dias corridos, prorrogáveis uma vez em casos justificados). Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile (Agencia de Protección de Datos Personales).

Segurança

O site funciona com HTTPS, os dados das reservas ficam fora da pasta pública do site com acesso restrito e os dados do seu cartão nunca chegam aos nossos servidores.

Cookies e armazenamento local

Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Guardamos no seu navegador a moeda que você escolheu para que ela se mantenha entre as páginas. O painel interno de reservas usa um cookie de sessão apenas para a equipe. Os mapas interativos são carregados do OpenFreeMap (dados do OpenStreetMap), que recebe o seu endereço IP para entregar o mapa.

Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão mais recente.