Termos e condições

1. Quem somos

A Original Chile é uma operadora de turismo com sede em Santiago do Chile, registrada no Sernatur (Serviço Nacional de Turismo) sob o nº 108396. Contato: contact@originalchile.com · bookings@originalchile.com · WhatsApp +56 9 9923 9310. Santiago, Chile.

2. Aceitação destes termos

Ao reservar e pagar neste site você aceita estes termos, a política de cancelamento e a política de privacidade, na versão publicada no momento da sua reserva. Podemos atualizá-los; as mudanças nunca afetam reservas já feitas.

3. Reservas e confirmação

A reserva fica confirmada quando o pagamento é aprovado ou, se você pagar por transferência, quando o valor completo for creditado em nossa conta. Você receberá um e-mail de confirmação com o código da reserva, data, horário de início, ponto de encontro e os detalhes da experiência. Confira essas informações e avise-nos de qualquer erro o quanto antes.

Quem reserva deve ter 18 anos ou mais, é responsável pelo grupo da reserva e declara que todos os viajantes cumprem os requisitos indicados na página do tour (idade, condição física, certificações). Menores de idade devem estar acompanhados de um adulto responsável.

4. Preços e pagamento

Os preços são por pessoa, em pesos chilenos (CLP), e são o preço final: nada é acrescentado no pagamento. Incluem o detalhado em “O que inclui”. Valores em outras moedas são aproximados e apenas de referência. Os pagamentos com cartão são processados pelo Mercado Pago em CLP. Os pagamentos com PayPal são cobrados em dólares pela taxa de câmbio mostrada antes de pagar; seu banco ou o PayPal podem aplicar tarifas próprias. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão. Você também pode pagar por transferência bancária em CLP, USD ou EUR: os valores em USD e EUR são calculados pela taxa de câmbio mostrada ao reservar; a transferência deve chegar completa (as tarifas bancárias são pagas por quem envia) dentro do prazo indicado (24 horas em CLP e 48 horas em USD e EUR, disponível apenas para tours com pelo menos 2 e 5 dias de antecedência, respectivamente); se não chegar a tempo, a reserva é liberada. Emitimos o documento fiscal eletrônico correspondente.

5. Direito de arrependimento

Como informado antes do pagamento, estes serviços turísticos com data não têm direito de arrependimento (“derecho a retracto”, art. 3 bis, Lei 19.496). Em vez disso, vale a nossa política de cancelamento grátis.

6. Cancelamentos, alterações e reembolsos

Veja a nossa política de cancelamento, que faz parte destes termos.

7. Quando cancelamos ou mudamos um tour

Se um tour não puder ser realizado por clima, segurança, greves, fechamento dos lugares ou outras causas fora do nosso controle, oferecemos outra data ou o reembolso total. Os roteiros podem mudar no dia por segurança, clima, trânsito ou horários dos lugares; se não for possível visitar uma parada, a substituímos por uma equivalente sempre que possível.

8. Durante o tour

Siga as orientações do guia e dos operadores certificados, especialmente nas atividades de aventura. O guia pode excluir um participante que se coloque em risco ou coloque outros em risco, ou que esteja sob efeito de álcool ou drogas antes de uma atividade que exija sobriedade; nesse caso não há reembolso. Bebidas alcoólicas são servidas somente a maiores de 18 anos.

9. Serviços de terceiros

Algumas experiências incluem serviços de terceiros (vinícolas, restaurantes, museus, transporte, operadores de aventura certificados). Nós os selecionamos e coordenamos, e respondemos perante você pelos serviços contratados conforme o artigo 43 da Lei 19.496, sem prejuízo dos nossos direitos frente a esses fornecedores. No local valem as suas próprias regras de segurança.

10. Saúde, acessibilidade, seguros e pertences

Recomendamos viajar com seguro médico e de viagem. Informe-nos antes do tour qualquer condição de saúde, alergia ou necessidade de mobilidade relevante para a atividade, para podermos orientar você. Você é responsável pelos seus pertences pessoais.

11. Responsabilidade

A Original Chile presta os serviços contratados com a devida diligência e não responde por casos fortuitos ou de força maior (fenômenos naturais, greves, decisões das autoridades). Nada nestes termos limita os direitos que a Lei chilena 19.496 de Proteção dos Direitos dos Consumidores lhe garante.

12. Fotos

Os guias podem tirar fotos durante o tour e compartilhá-las com você. Só usamos em nossa comunicação fotos em que você possa ser identificado se você autorizar.

13. Propriedade intelectual

Os textos, o design e as fotos próprias deste site pertencem à Original Chile. As fotos de terceiros são usadas conforme suas licenças e creditadas na página de créditos das fotos.

14. Reclamações, lei aplicável e foro

Se algo deu errado, escreva-nos primeiro e responderemos em até 5 dias úteis. Você também pode recorrer ao SERNAC (www.sernac.cl) ou ao tribunal competente conforme a Lei 19.496. Estes termos são regidos pelas leis do Chile.